Introducción

Gracias por comprar en SoyLorenaFerreyra. Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y realizamos reembolsos.

Plazo para Devoluciones

• Productos físicos: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Servicios: Para cancelaciones de servicios, consulte la sección específica más adelante.

Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en su estado original y sin usar
2. Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original
3. Debe acompañarse con el recibo o comprobante de compra

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de higiene personal (por razones de salud y seguridad)
• Productos perecederos o consumibles
• Contenido digital o software que ha sido descargado o usado
• Artículos en oferta o liquidación (a menos que sean defectuosos)

Proceso de Devolución

1. Contacto previo: Antes de devolver un producto, contáctenos a [correo electrónico] o [número de teléfono] para notificarnos sobre su intención de devolución.
2. Formulario de devolución: Complete el formulario de devolución que se incluye con su producto o descárguelo desde nuestra página web.
3. Empaque: Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original.
4. Envío: Envíe el producto a la siguiente dirección: [Dirección de tu negocio para devoluciones].

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:

• Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 5-7 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos.
• Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

1. Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
2. Proporcione fotos claras que muestren el defecto o daño
3. No intente usar o reparar el producto

En estos casos, ofrecemos las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad)
• Reembolso completo, incluidos los gastos de envío

Cancelación de Servicios

Para los servicios contratados:

• Cancelación antes del inicio: Reembolso del 100% si se cancela con al menos 48 horas de antelación.
• Cancelación parcial: Reembolso proporcional por la parte no utilizada del servicio, menos una tarifa administrativa del 10%.
• Servicios ya iniciados: Una vez iniciado el servicio, la posibilidad de reembolso dependerá de la naturaleza del mismo y se evaluará caso por caso.

Excepciones y Consideraciones Especiales

Entendemos que pueden surgir situaciones especiales. En casos de:

• Compras realizadas durante temporadas festivas
• Emergencias personales documentadas
• Circunstancias imprevistas

Evaluaremos cada situación de manera individual. Contáctenos directamente para discutir su caso.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [Tu correo electrónico]
• Teléfono: [Tu número de teléfono]
• Horario de atención: [Horario de atención]

Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web.

Última actualización:31/03/2025

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Nota: Esta política cumple con las normativas de protección al consumidor vigentes. En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá esta última.